On a répondu aux questions les plus fréquentes
Si vous ne trouver pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter 🙂
contact@soufflepur.fr
Produits
Qu'est ce qui distingue Souffle Pur ?
Chez Souffle Pur, nous défendons une démarche globale de consommation responsable : un retour aux sources, à des produits simples, issu de la terre, peu transformés. Notre ambition est double : vous proposer des cosmétiques aussi sains que possible pour vous, tout en réflechissant à notre impact environnemental.
Où et comment sont fabriqués les produits Souffle Pur ?
Tous les produits sont fabriqués à la main dans notre laboratoire situé à Réaumont, à côté de Voiron, en Isère. Nous maîtrisons l'ensemble du processus de fabrication, de la sélection des matières premières à la mise en flacon. J'ai fait ce choix pour être pleinement libre de mes choix de formulation et pour être autonome.
Les produits sont-ils d’origine naturelle, et bio ?
Tous nos produits sont d'origine naturelle. Nous achetons quasiment tous nos ingrédients directement auprès des producteurs, pour la grande majorité des petits producteurs français, certifiés en agriculture biologique.
Chez Souffle Pur, nous allons plus loin :
- Les huiles végétales sont extraites par première pression à froid, une méthode douce qui préserve l'intégralité de leurs vitamines, acides gras essentiels et actifs naturels. Ce procédé garantit des huiles vierges, non traitées et sans additif, pour une efficacité maximale sur la peau. La certification bio autorise par exemple des huiles estérifiées (transformées chimiquement pour être moins grasses).
- La cire d'abeille, provient d'un apiculteur engagé dans une apiculture responsable et dans la préservation des abeilles. C'est le seul ingrédient de la gamme cosmétique qui ne soit pas biologique.
- Gamme de soins : tous les ingrédients cosmétiques sont biologiques, à l'exception de la cire d'abeille.
- Huiles essentielles : toutes certifiées biologiques.
- Infusions : les plantes proviennent pour moitié de producteurs certifiés bio et pour moitié de nos propres récoltes : aucun traitement n'est appliqué mais je n'ai pas encore fait les démarches de certification bio, faute de temps. Si vous voulez venir voir comment je cultive, vous êtes les bienvenus.
- Compléments alimentaires : l'huile de bourrache n'est pas biologique. Il n'existe plus de producteurs français de bourrache bio, et face au choix entre un producteur français dont nous maîtrisons la traçabilité et un producteur étranger dont nous ne pouvons pas la vérifier, le choix s'est imposé de lui-même.
- Gamme assainissante : plus de 92 % des ingrédients sont biologiques.
Nous avons donc fait le choix de garantir une qualité irréprochable, sans compromis, au-delà des labels officiels. La transparence sur nos ingrédients est une priorité pour nous. Si vous avez des questions sur la composition d'un produit en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.
Les produits sont-ils certifiés bio ?
En ce qui concerne la certification biologique, j'ai fait le choix de ne pas la solliciter : non pas parce que nos produits n'y répondraient pas, mais parce que je considère que le cahier des charges actuel ne va pas assez loin. Il autorise par exemple la certification à des produits contenant moins de 20 % d'ingrédients bio, ce qui ne correspond pas à mes exigences.
Nos soins sont composés à plus de 90 % d'ingrédients biologiques et à ce jour, aucun label cosmétique ne semble offrir une garantie supérieure à nos propres exigences.
D'où viennent les plantes et les ingrédients présentes dans vos soins ?
Nous privilégions les petits producteurs français, avec lesquels nous sommes en relation directe.
Travailler avec des acteurs locaux et engagés, c'est la garantie d'une meilleure traçabilité, d'une plus grande qualité des matières premières, et donc d'une meilleure efficacité. Plusieurs paramètres jouent dans la qualités des matières premières, le moment de la récolte, les modalités d'extractions (températures de presse pour les huiles végétales, temps de distillation pour les huiles essentielles...). Les petits producteurs sont particulièrement vigilants à ces paramètres là.
Comme dans l'alimentation, la qualité d'un ingrédient dépend en grande partie de son origine et de ses conditions de culture ou de récolte. Plus les matières premières sont qualitatives, plus les bénéfices pour votre peau sont importants.
Et ils sont généralement plus souvieux de leur impact que des grosses structures.
Nous sélectionnons pour cela des matières premières brutes, en priviligiant :
- l'agriculture biologique
- les producteurs français. Les ingrédients qui viennent de plus loin ont une vrai raison d'être et pas celle du prix.
- les petits producteurs qui priviligie des récoltes à la main pour une qualité optimale
J'ai choisi de na pas utiliser de matières premières transformées chimiquement, donc pas d'huile estérifiée.
Les produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun de nos produits ni aucune de nos matières premières ne sont testés sur les animaux. Mais en l'occurrence C’EST INTERDIT, aucune marque de cosmétique ne peut tester ses produits sur les animaux, c’est la réglementation européenne. Alors toutes ces marques qui mettent cet argument en avant Les tests sur les animaux sont d'ailleurs interdits dans l'Union européenne depuis 2009 pour les ingrédients cosmétiques, et depuis 2013 pour les produits finis. C'est une évidence pour nous. Elles ne doivent pas avoir beaucoup d’autres valeurs sur lesquelles communiquer
Les produits contiennent-ils des allergènes ?
Certains de nos produits contiennent des huiles essentielles, qui renferment naturellement des molécules potentiellement allergènes. Ces allergènes sont systématiquement mentionnés dans la liste des ingrédients, conformément à la réglementation. Si vous êtes allergique à certaines plantes ou huiles essentielles, comme pour tous les produits que vous utilisez, avant toute utilisation, nous vous recommandons de vérifier la composition et de réaliser un test cutané sur une petite zone (pli du coude ou poignet). Pour les personnes ne présentant pas d'allergie connue, ces produits il n'y a pas de précautions particulières à prendre.
Les produits peuvent-ils être utilisés par les enfants, les femmes enceintes ?
Les produits contenant des huiles essentielles sont à éviter chez les enfants et chez les femmes enceintes.
Chez Souffle Pur, seule l'Huile Corps ne contient pas d'huiles essentielles et peut donc être utlisée sur tous.
Les autres huiles et les baumes ne doivent pas être utilisés chez la femme enceinte et peuvent être utilisés chez les enfants à partir de 6 ans seulement.
Les produits sont-ils adaptés aux hommes ?
Absolument. Nos soins ne sont pas genrés : ils sont formulés pour répondre aux besoins de la peau et du corps, quel que soit le sexe. Nos huiles et soins s'intègrent facilement dans une routine masculine, que ce soit en soin quotidien ou en soin ciblé.
Quelle quantité de produit appliquer ?
Nos soins ne contiennent pas d'eau, ils sont donc très concentrés, une petite quantité suffit. Un produit riche s'utilise avec parcimonie pour être efficacement absorbé par la peau. Si votre peau vous semble grasse après application, c'est souvent le signe que la quantité était trop importante.
A titre indicatif une crème est en moyenne composée de 70% à 80% d'eau. Il faut donc appliquer beaucoup moins d'huile de ou baume qu'une crème.
Si vous souhaitez obtenir une texture plus proche de celle d'une crème vous pouvez mélanger le produit a une base aqueuqe (de l'aloe vera par exemple). Ou bien appliquer les produits sur peau humide, en sortant de la douche par exemple.
Puis-je utiliser les produits sur ma peau lorsqu’il y a du soleil ?
L'huile Corps ne contient pas d'huiles essentielles et peut donc être utilisée sous une crème solaire. En revanche elle n'a aucune protection contre les UV : il est donc indispensable d'appliquer une protection solaire en complément.
Les autres produits contiennent des huiles essentielles dont certaines peuvent être photosensibilisantes. Il ne faut donc pas les utilisé en cas d'exposition.
Combien de temps puis-je conserver mes produits ?
La réglementation cosmétique nous permet d'indiquer une durée d'utilisation après ouverture (PAO) de 12 mois, symbolisée par le pictogramme du pot ouvert. Pour une efficacité optimale, je vous recommande toutefois d'utiliser vos produits dans l'année suivant leur achat.
Nos formules ne contenant pas d'eau, il n'y a pas de risque de développement bactériologique. En revanche, les huiles végétales peuvent s'oxyder avec le temps et rancir ce qui peut les rendre moins efficaces voir irritantes. Veillez à bien refermer vos flacons après utilisation et à les conserver dans de bonnes conditions pour ralentir ce phénomène.
Comment conserver mes produits ?
Conservez vos produits dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe. Évitez les variations de température importantes, comme une salle de bain trop chaude ou humide, ou la proximité d'une fenêtre exposée au soleil. Nos flacons en verre teinté sont conçus pour protéger les formules de la lumière, mais un rangement adapté contribuera à préserver encore mieux leur qualité et leur durée de vie.
Quelles précautions prendre pour faire voyager mes produits ?
Lors de vos déplacements, il faudrait idéalement evitez les variations de température importantes. Ne pas laisser les produits dans une voiture au soleil plusieurs heures par exemple.
Nos produits sont dans des flacons en verre. Ce sont des verres résistants, mais pensez tout de même à limiter les chocs (par exemple en les enveloppant dans un vêtement ou une pochette rembourrée).
Pour éviter tout risque de fuite je vous conseille aussi de les laisser à la verticale et éventuellement dans un sachet hermétique.
Combien de temps durent les produits?
Cela dépend de la fréquence d'utilisation et de la quantité appliquée à chaque fois. À titre indicatif, un flacon de 30 ml utilisé quotidiennement (quelques gouttes par application) dure généralement entre 2 et 4 mois. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur un produit en particulier.
Recharge et consigne : que faire de mes pots et flacons une fois vide ?
Nous ne proposons pas encore de système de recharge, mais nous avons mis en place un système de consigne. Vous pouvez rapporter vos emballages vides (pots et flacons) afin qu'ils soient nettoyés et réutilisés. C'est un geste simple et concret pour réduire nos déchets ensemble. Contactez-nous pour connaître les modalités de retour les plus pratiques pour vous.
Les flacons, recyclables, recyclés ?
Nous avons choisi le verre pour sa qualité, sa neutralité et sa durabilité. Contrairement à certains plastiques, le verre n'interagit pas avec les formules et ne risque pas d'en altérer les actifs. Nous utilisons du verre teinté, qui protège les matières premières de la lumière et préserve ainsi leur efficacité.
Le verre présente en outre un avantage écologique majeur : il est recyclable à l'infini, sans perte de qualité. Si vous ne souhaitez pas rapporter vos flacons dans le cadre de notre système de consigne, pensez à les déposer en point de collecte verre.
Pourquoi on ne propose pas d'échantillons ?
Par choix écologique, nous avons décidé de ne pas proposer d'échantillons à usage unique - cela représenterait un emballage supplémentaire pour une quantité de produit souvent trop faible pour en apprécier véritablement les effets.
En revanche, des testeurs sont disponibles chez certains de nos partenaires revendeurs. Contactez-nous pour savoir s'il y en a un près de chez vous.
Mon produit n'a pas la même odeur que celui d'avant, est-ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Nos produits sont fabriqués à partir de matières premières naturelles, dont la composition peut légèrement varier d'une récolte à l'autre ou d'une saison à l'autre (tout comme les fruits et les légumes). Ces petites variations de couleur, de texture ou d'odeur sont le signe que nos ingrédients sont vivants et authentiques. Elles n'affectent en rien la qualité ni l'efficacité du produit.
Si en revanche vous constatez une odeur rance ou inhabituellement désagréable, cela peut indiquer qu'une huile s'est oxydée. Dans ce cas, contactez-nous.
Besoin d'informations spécifiques sur un produit ? Consultez la section située en bas de la page du produit correspondant, où nous avons répondu à de nombreuses questions !
Acheter ailleurs qu'en ligne
Puis-je acheter vos produits en venant directement au laboratoire à Réaumont ?
Oui, il est possible de venir directement au laboratoire à Réaumont, mais uniquement sur rendez-vous. Vous pouvez me contacter pour convenir d'un créneau.
Où trouver et acheter vos produits en boutique ?
Une petite poignée de boutiques partenaires proposent nos produits à la vente. La liste complète sera bientôt disponible sur le site. En attendant, n'hésitez pas à me contacter pour savoir s'il existe un point de vente près de chez vous.
Commandes et paiements
Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Si vous ne l'avez pas reçu (et que vous avez vérifier vos spams), il est possible que vous ne soyez pas allé au bout du processus de commande et qu'elle n'est pas été enregistrée. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je récupérer ma facture ?
Vos factures sont disponibles directement dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
Je me suis trompée dans ma commande, est-ce que je peux la modifier ?
Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée. Si vous avez vraiment besoin d'effectuer un changement, contactez-nous rapidement pour que nous trouvions une solution.
Que faire si il y a un problème avec la commande reçue ?
S'il y a un problème avec la commande reçu, contactez-nous en décrivant le problème rencontré. Nous ferons au mieux pour vous proposer une solution.
Livraison & retour.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués sur notre site au moment de la commande.
Livraison à domicile : si vous passez commande avant 12h, votre colis est expédié le jour ouvré suivant. Comptez ensuite 1 à 2 jours pour la livraison.
Livraison en point relais : votre colis est déposé en point relais le lendemain de votre commande (jours ouvrés). Comptez ensuite 4 à 5 jours.
Quels transporteurs utilisons-nous ?
Nous travaillons avec DPD et Mondial Relay.
Nous avons fait le choix de ne plus passer par La Poste suite à trop de mésaventures (colis perdus, endommagés, retardés...)
Puis-je me faire livrer hors France ?
Les frais de ports et de douane variant d'un pays à l'autre, contactez-nous afin que nous puissions voir cela ensemble.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail du transporteur (avec un numéro de suivi ainsi qu'un lien vers le site). Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis. Si vous n'avez pas reçu ce mail 3 jours après votre commande, vérifiez vos spams et contactez-nous.
Incident pendant la livraison ? Colis non reçu, arrivé ouvert, abîmé ou vide, que faire ?
Contactez-nous en décrivant la situation. En cas de colis endommagé, pensez à prendre des photos avant de l'ouvrir complètement : elles nous seront utiles pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Puis-je retourner ou échanger certains produits ?
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés ni échangés une fois ouverts. Si votre produit présente un défaut ou si vous avez reçu un article erroné, contactez-nous : nous trouverons une solution.
Compte client
Comment créer un compte client sur votre site ?
Rendez-vous sur notre site et cliquez en haut de la page sur l'icône « Mon compte ». Puis sélectionnez « Créer un compte ».Il ne vous reste plus qu'à compléter vos informations et votre compte est ensuite créé instantanément.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour en créer un nouveau. Si vous ne recevez pas d'e-mail, pensez à vérifier vos spams ou contactez-nous.
J'ai utilisé plusieurs adresses e-mails: comment fusionner?
Si vous avez créé plusieurs comptes avec des adresses e-mail différentes, contactez-nous en nous indiquant les adresses concernées. Nous procéderons à la fusion manuellement.
Programme de fidélité et parrainage
Ces programmes seront bientôt disponibles.
Newsletters
Comment m'inscrire à la Newsletter ?
Rendez-vous en bas de notre site et renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Vous pouvez également vous inscrire lors de la création de votre compte.
Comment me désabonner de la Newsletter ?
Chaque e-mail que nous vous envoyons contient un lien de désabonnement en bas de page. Il vous suffit de cliquer dessus pour ne plus recevoir nos communications. Vous pouvez également gérer vos préférences dans votre espace client.
Offres et promo
Comment utiliser mon code promo ?
Au moment de la commande, vous pouvez saisir votre code promo : la réduction s'applique automatiquement. Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux.
Et pour les pro ?
Vous êtes professionnel de santé, professionnel du bien-être, une pharmacie ou un magasin indépendant ? Rendez-vous ici